劳动承诺

yaboapp882019年服务承诺

品种

品种

目标

稳定供气

合同连续供气

超过99.50%

煤层气暂停供应

提前48小时通知客户(紧急事故除外)


恢复燃气供应

24小时内(紧急事故除外)


安全保护

入户安全检查

年年岁岁提供1先后服务

紧急抢险电话

24小时专人值守


紧急抢险服务

40分钟内达到现场


管道燃气预约服务

预定安装服务

2个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件)

预定维修服务

1个工作日内提供上门维修服务


预定安检服务

1个工作日内提供上门安检服务


百尊燃气具售后服务

百尊安装服务

24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)

百尊维修服务

24小时内提供上门维修服务


百尊安检服务

年年岁岁提供1先后服务


百尊安装维修回访

100%电话机回访


劳动电话

客户服务电话

响铃3动静内接听

服务质量

劳动态度

亲爱、热诚

专业能力

专业、很快


用户意见

拍卖客户意见

2个工作日内答复客户意见处理情况:“各规格”

 

劳动承诺统计表明:

1、 上述下划线字部分,各成员yaboapp可根据现实情形酌情修改。其中“拍卖客户意见”2个交易日等未划线项目作为集团联合标准,决不能修改。

2、 持续供气率的对象建议为99.99%,最低不能低于99%。

停气的统计应注意:(1)包括全部原因之停气,如:准备停气、紧急停气、先后三方破坏停气、空气因素停气、上风气源紧张停气等。(广泛误区:提前通知之停气不计入指标);(2)包括全部集体性停气,如:财政管停气、小区庭院管停气、楼栋立管停气、多户客户同时停气等。除单户客户停气维修不合算在内,任何的涉及多户停气的动静都不能不统计。(3)包括全部时间段停气,1天涯24小时全都应计算在内,不区分繁忙期和非繁忙期。

3、 入户安全检查—年年岁岁提供1先后服务:《乡镇燃气设施运行、护卫和维修安全技术规程》(CJJ51-2016)规定:煤层气yaboapp对居民用户每2年检查不得半点1先后,对买卖用户、畜牧业用户、温暖及制冷用户等非居民用户每年检查不得半点1先后。为保护客户用气安全,降低yaboapp营业风险,提议有条件的积极分子yaboapp按每年1先后为用户提供安检。百尊燃气具的旅检服务,在为居民客户提供管道燃气居民客户安检的同时完成,因此百尊燃气具的旅检周期与管道燃气的旅检周期相同。

4、 紧急抢险服务对象,提议偏远郊区最多不得超过40分钟,重灾区最多不得超过30分钟。针对既有偏远郊区又有责任区的动静,成员yaboapp可适当细化目标(如:由“40分钟内达到现场”切实细分为“重灾区30分钟到达现场,任何地方40分钟内达到现场”)

5、 预定安装服务的工夫,由各成员yaboapp根据yaboapp具体情形确定。

6、客户服务电话,事在人为接听的电话机须在响铃3动静内接听。如服务电话无电话响铃(只有音乐),可将“3动静”折算为现实时间“10秒”。

7、 2个工作日内答复客户意见处理情况指燃气yaboapp在2个工作天内解决客户问题并回复客户,或回复客户解决问题的提案和所需时间。

8、劳动承诺各类型的求实量化考核计算方法参见下表

 

序号

品种

监督数据计算公式

监督数据预定目标

表明

1

合同连续供气

(1-(A1T1+A2T2

+…+AnTn)/N*B*24)*100%

≥yaboapp设定目标

An:先后n先后停气时受影响之用户数目;Tn:先后n先后停气的钟点数;N:斋月总有效客户数;B:斋月自然天数

2

煤层气暂停供应

B/A*100%

100%

B:成功于规定时间之前通知之用户数;A:停气总次数

3

恢复燃气供应

B/A*100%

100%

B:成功于规定时间内恢复供气的用户数;A:停气总次数

4

入户安全检查

B/A*100%

≥100%

B:寒暑提供安检民用户户数(含家中无人、用户拒检等);A:新春民用客户总数×1/2;该指标等同于安检提供率,至少应大于或等于100%

5

紧急抢险电话

(1- B/A)×100%

100%

B:斋月停止服务的总分钟数; A:斋月总分钟数

6

紧急抢险服务

B/A*100%

100%

B:成功于规定时间之内到达抢险现场的用户数;A:总抢险次数

7

预定安装服务

B/A*100%

100%

B:成功于规定天数内提供服务的用户数;A:预定服务的总次数

8

预定维修服务

B/A*100%

100%

B:成功于规定天数内提供服务的用户数;A:预定服务的总次数

9

预定安检服务

B/A*100%

100%

B:成功于规定天数内提供服务的用户数;A:预定服务的总次数

10

百尊安装服务

B/A*100%

100%

B:成功于规定时间内提供服务的用户数;A:预定服务的总次数

11

百尊维修服务

B/A*100%

100%

B:成功于规定时间内提供服务的用户数;A:预定服务的总次数

12

百尊安检服务

B/A*100%

100%

B:那阵子度内提供百尊燃气具入户安检服务的用户数(含上门无人情况);A:那阵子度需安检的百尊燃气具总有效户数

13

百尊安装维修回访

B/A*100%

100%

B:成功于yaboapp规定时间内电话回访的用户数;A:需电话回访(即上门提供百尊燃气具安装或维修服务)的总次数

14

客户服务电话

B/A*100%

100%

B:成功于规定响铃次数(岁月)内接听电话的用户数(如无法统计,则为回访使用客户服务电话服务的用户,成功于规定响铃次数内接听电话的用户数);A:接听电话的总次数(如无法统计,则为回访使用客户服务电话服务的用户总次数)

15

劳动态度

(C1+C2+….+Cn)/   n

8成份以上

Cn:先后n先后电话回访客户对劳动态度的评估(最高分为10成份,最低为1成份);n:电话机回访总次数。

16

专业能力

(C1+C2+….+Cn)/   n

8成份以上

Cn:先后n先后电话回访客户对专业能力的评估(最高分为10成份,最低为1成份);n:电话机回访总次数。

17

拍卖客户意见

Cs/Ct*100%

100%

Cs:成功于2做事天内答复客户意见处理情况之用户数;Ct:用户提出意见的总次数


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